Descrição : Gerente de Sucesso do Aluno - Brasília/DF. A empresa : Gran. Localização : Home office in Brasília, DF

Nós somos o Gran, a 5ª empresa mais inovadora e uma das mais promissoras da América Latina. Temos o compromisso de democratizar o ensino, com o propósito de mudar vidas por meio da educação e da tecnologia, oferecendo acesso a um ensino transformador e de qualidade ao maior número de alunos do Brasil, sobretudo para públicos sub-representados, formando profissionais qualificados para servirem à sociedade. Hoje, somos a 2ª plataforma de educação mais acessada do país.

Somos movidos por desafios, obcecados por nossos alunos, apaixonados por tecnologia e convictos de que o que faz o Gran grande são as nossas pessoas. Nos orgulhamos de ser uma organização ágil e com uma cultura resolutiva.

Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar pela Great Place to Work e nossa empresa se destacou tanto nos últimos anos que foi a primeira a receber o aporte do fundo de private equity de ESG e impacto do BTG Pactual, maior banco de investimento da América Latina.

Se você quer reinventar a história da educação brasileira em uma empresa focada em inovação, vem com a gente. Vem ser GranLover! Para esta oportunidade, estamos buscando uma pessoa para compor o nosso time de imparáveis como Gerente de Sucesso do Aluno.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mix, sendo um modelo híbrido. Sendo assim, você deverá ir ao escritório.

Responsabilidades e atribuições

Aqui você vai:

• 
  Garantir que os alunos tenham a melhor experiência de atendimento e solução ágil de dúvidas e/ou problemas;
• Elaborar e implementar estratégias de atendimento, sempre atento(a) ao que há de melhor no mercado;
• Analisar e acompanhar KPIs da área;
• Cuidar do time com o máximo de zelo e atenção, alinhado aos valores e princípios do Gran;
• Colaborar com outras equipes/ áreas, seja com informações coletadas e/ou participando de grupos, squads e etc.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• 
  Experiência em atendimento ao aluno, experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com reclamações e situações delicadas;
• Conhecimento em tecnologia educacional, estar atento as tendências e inovações no campo da tecnologia educacional;
• Habilidades de liderança, você será responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento pós-vendas;
• Capacidade de monitorar o desempenho, como taxas de resolução, tempo médio de resposta, satisfação do aluno, entre outros;
• Desempenhar um papel estratégico no desenvolvimento de processos e fluxos de trabalho eficientes, analisar os gargalos no atendimento ao aluno, identificar oportunidades de automação e propor soluções que melhorem a experiência geral do aluno;
• Aprender novas tecnologias, acompanhar as tendências do setor e se adaptar às demandas em constante mudança;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de transmitir informações de maneira clara e concisa;
• Gerenciamento de tempo e organização;
• Mentalidade de aprendizado contínuo, se atualizar sobre as tendências do setor, novas tecnologias e metodologias de atendimento ao aluno.

Informações adicionais

Aqui você vai encontrar benefícios como:

• 
  Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional custeado 100% pela empresa;
• Assistência jurídica, psicológica e financeira remota;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação Alelo;
• Vale Cultura Alelo;
• Vale Natal;
• Auxílio home office;
• Bônus semestral;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio creche;
• Gran Baby – para nascimento de bebê na família;
• M.O.M - Momento Off Mamãe;
• Gympass e Reembolso de academia;
• Autocuidado Posher – aplicativo com serviços de autocuidado;
• Convênio com Sesc;
• Assinatura Ilimitada Gran Cursos Online;
• Pós-graduação Gran Cursos Online gratuita;
• Gran Academy – Universidade Corporativa;
• Parceria Open English;
• Políticas de incentivo ao estudo;
• Day Off no aniversário;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;

Local de trabalho: Setor Bancário Sul - Brasília/DF

Jornada de Trabalho: 44hs/semanais

Cronograma da vaga:

• Inscrição com perguntas de triagem;
• Avaliação Curricular;
• Entrevista A&S e Gestão;
• Bate papo com os pares.

Período de inscrição: Até dia 21/06/2023

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

O Gran é parte da mudança. A educação ficou estagnada por séculos e nós chegamos para transformar. Para isso, temos 3 segredos: tecnologia, educação e um time imparável. Somos movidos por desafios, maiores incentivadores dos nossos alunos, apaixonados por tecnologia e, principalmente, convictos de que o que faz o GRAN GRANde são as nossas pessoas. Mudar vidas é o que fazemos de melhor.

Nos orgulhamos de ser uma empresa ágil, focada na experiência do cliente, aberta a novas ideias e com uma cultura resolutiva! Quem quer, faz acontecer aqui dentro. Nós esticamos pessoas que querem fazer acontecer e aceleramos sonhos.

Nossa história nos dá orgulho, mas é o nosso presente que nos abre portas para sermos ainda maiores. Somos uma das 100 edtechs mais promissoras da América Latina, de acordo com a HolonIQ, uma das 5 empresas mais inovadoras do Brasil segundo a FastCompany e também somos uma empresa investida pelo primeiro fundo de investimentos sustentáveis e de impacto do BTG Pactual, maior banco de investimento da América Latina.

Além disso, acabamos de receber o reconhecimento de ser a 13ª melhor empresa, no segmento de médias, para se trabalhar no Centro-Oeste pela GPTW! Inovar está no nosso DNA, não somente no produto, mas também no cuidado e na atenção que dedicamos a cada pessoa em nossa equipe. Queremos o melhor para quem nos oferece o seu melhor!

Imagina juntar trabalho com paixão em servir pessoas e mudar suas vidas, cuidado com quem está do nosso lado, inovação, protagonismo e muita ação para democratizar a educação no Brasil? Esse é o convite. Esse é o Gran. Vamos construir essa história juntos?